La présente Politique de confidentialité explique comment OTTERMIND PTE. LTD. (« Ottermind », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage, stocke et traite autrement les données personnelles lorsque vous accédez aux sites web, applications, API, extensions de navigateur, outils desktop, fonctionnalités d'accès local et produits et services associés d'Ottermind, ou que vous les utilisez (collectivement, les « Services »).
Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services.
1. Qui nous sommes
Les Services sont fournis par :
OTTERMIND PTE. LTD. 9 CHIN BEE DRIVE, #05-10, INNOVATE 360, Singapore 619860 Singapore
Pour toute question ou demande liée à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à :
<support@ottermind.ai>
2. Champ d'application de cette Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité s'applique aux données personnelles que nous traitons lorsque vous :
- visitez notre site web ;
- créez ou utilisez un compte Ottermind ;
- utilisez nos fonctionnalités d'IA, d'agent, d'automatisation, de navigateur, d'intégration, d'accès local ou de workflow ;
- nous contactez pour obtenir de l'aide ou pour toute autre demande ;
- achetez des abonnements, des crédits ou d'autres services payants ;
- interagissez avec nos e-mails, avis ou communications marketing ; ou
- interagissez autrement avec nous en lien avec les Services.
Cette Politique de confidentialité ne s'applique pas :
- aux sites web, produits ou services de tiers que nous n'exploitons pas ;
- aux données traitées uniquement selon les politiques de confidentialité de services tiers que vous connectez à Ottermind ; ou
- aux contenus ou environnements contrôlés par vous ou par des tiers en dehors de nos Services.
Si vous suivez un lien vers un site web tiers ou connectez un compte ou service tiers, les conditions et la politique de confidentialité de ce tiers s'appliqueront à son traitement de vos informations.
3. Données personnelles que nous collectons
Les types de données personnelles que nous collectons dépendent de votre utilisation des Services.
3.1 Informations que vous fournissez directement
Nous pouvons collecter les données personnelles que vous nous fournissez, notamment :
- Données de compte, telles que votre nom, adresse e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe, avatar et détails de profil ;
- Données de contact, telles que votre adresse e-mail et toute autre information fournie lorsque vous communiquez avec nous ;
- Données de facturation et de transaction, telles que le forfait d'abonnement, le pays de facturation, le statut de paiement, les informations de facture et l'historique des transactions ;
- Données de support et de communication, telles que le contenu des messages que vous nous envoyez, les demandes de support, les commentaires, les réponses à des enquêtes ou autres communications ;
- Entrées et contenus importés, tels que les prompts, instructions, fichiers, textes, images, sons, vidéos, code, liens et autres documents que vous soumettez aux Services ;
- Données de compte connecté ou d'intégration, telles que les données auxquelles vous nous autorisez à accéder depuis les comptes, applications ou services tiers que vous choisissez de connecter ; et
- Autres informations que vous choisissez de nous fournir.
3.2 Données générées par votre utilisation des Services
Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons collecter ou générer des données telles que :
- Données d'utilisation, telles que les fonctionnalités utilisées, les pages visitées, les actions effectuées, les horodatages, l'activité de session et les schémas d'interaction ;
- Données de prompts et de sorties, notamment les prompts que vous soumettez, les workflows que vous lancez, les sorties générées pour vous et les métadonnées associées ;
- Journaux d'exécution et système, tels que les journaux d'exécution de tâches, l'état des workflows, les journaux d'erreurs, les enregistrements de débogage, les journaux de performance et de sécurité ;
- Données d'appareil et techniques, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les paramètres de langue, la version de l'application, les identifiants et la localisation approximative déduite de l'adresse IP ;
- Données d'accès local et d'interaction avec le navigateur, lorsque vous activez des fonctionnalités de navigateur, desktop ou autre accès local, y compris le contenu de page traité à votre demande, les actions de navigateur, le contexte d'exécution local et les journaux techniques associés ;
- Données d'activité d'intégration, telles que les enregistrements des intégrations activées, des sources autorisées, de l'activité de synchronisation et des journaux d'interaction nécessaires pour fournir les fonctionnalités d'intégration ; et
- Données d'analyse, notamment la manière dont les utilisateurs interagissent avec les Services, les schémas de comportement agrégés et les données de performance du service.
3.3 Données de paiement
Les paiements sont généralement traités par des prestataires de paiement, distributeurs ou canaux de paiement tiers. Nous ne stockons généralement pas les numéros complets de carte bancaire. Nous pouvons recevoir des données limitées liées au paiement, telles que :
- le type de moyen de paiement ;
- le statut de facturation ;
- les identifiants de transaction ;
- le statut d'abonnement ;
- les confirmations de paiement ; et
- des détails de facturation limités nécessaires à la comptabilité, à la prévention de la fraude et au support.
3.4 Données provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des données personnelles de tiers, notamment :
- des fournisseurs d'authentification, si vous vous connectez avec un compte tiers ;
- des processeurs de paiement ou distributeurs autorisés ;
- des fournisseurs d'analyse ;
- des partenaires publicitaires ou d'attribution, lorsque la loi le permet et sous réserve de vos choix ;
- des services ou comptes tiers que vous connectez à votre demande ; et
- des sources accessibles au public, lorsque cela est pertinent et licite.
4. Cookies et technologies similaires
Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser des cookies, SDK, pixels, stockage local, fichiers journaux et technologies similaires pour :
- exploiter et sécuriser les Services ;
- mémoriser vos paramètres et préférences ;
- authentifier les utilisateurs ;
- mesurer la performance et la fiabilité ;
- comprendre l'utilisation et améliorer les Services ;
- soutenir l'analyse et l'attribution ; et
- lorsque cela est autorisé, soutenir les activités de marketing et de publicité.
Vous pouvez contrôler les cookies et technologies similaires via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil et, lorsque la loi l'exige, via nos outils de consentement. Veuillez noter que la désactivation de certaines technologies peut affecter la disponibilité ou le fonctionnement de certaines parties des Services.
5. Comment nous utilisons les données personnelles
Nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :
5.1 Fournir et exploiter les Services
Notamment pour :
- créer et gérer les comptes ;
- authentifier les utilisateurs ;
- fournir les fonctionnalités d'IA, d'agent, de workflow, d'automatisation, de navigateur, d'accès local et d'intégration ;
- traiter les prompts, fichiers et instructions ;
- générer des sorties et accomplir les tâches demandées ;
- maintenir le fonctionnement, la fiabilité et la sécurité du service ; et
- fournir le support client.
5.2 Améliorer et maintenir les Services
Notamment pour :
- surveiller la performance et l'état des systèmes ;
- résoudre les bugs et erreurs ;
- analyser les schémas d'utilisation ;
- améliorer la conception du produit, sa qualité et l'expérience utilisateur ;
- développer de nouvelles fonctionnalités et capacités ; et
- tester, évaluer et affiner les workflows et systèmes opérationnels.
Pour plus de clarté, nous n'utilisons pas votre contenu pour l'entraînement général de modèles, sauf indication contraire dans cette Politique de confidentialité, dans des avis propres à certains produits, ou lorsque nous disposons autrement d'une base juridique appropriée pour le faire. Nous pouvons utiliser la télémétrie, les informations d'utilisation du service, les commentaires, les journaux opérationnels et les données agrégées ou désidentifiées pour améliorer nos systèmes, la qualité du produit, la sécurité, la fiabilité et l'expérience utilisateur.
5.3 Communiquer avec vous
Notamment pour :
- envoyer des avis liés au service ;
- répondre aux demandes de support ;
- fournir des communications relatives au compte, à la facturation et à la sécurité ;
- vous informer des mises à jour, changements ou problèmes ; et
- envoyer des communications produit, marketing ou promotionnelles lorsque la loi le permet.
5.4 Traiter les paiements et gérer les abonnements
Notamment pour :
- traiter les achats ;
- administrer les abonnements, crédits, renouvellements, factures et remboursements ;
- détecter les problèmes de paiement ; et
- prévenir la fraude et les abus.
5.5 Protéger les droits, la sécurité et l'intégrité
Notamment pour :
- détecter, enquêter sur et prévenir la fraude, les abus, les usages détournés ou les incidents de sécurité ;
- faire appliquer nos Conditions d'utilisation et autres politiques ;
- protéger nos droits, nos utilisateurs et les tiers ; et
- respecter la loi applicable, les procédures judiciaires ou les obligations réglementaires.
5.6 Créer des données agrégées ou désidentifiées
Nous pouvons créer des informations agrégées, anonymisées ou désidentifiées à partir de données personnelles et les utiliser à des fins licites telles que l'analyse, l'amélioration du service, la sécurité, la recherche et les rapports commerciaux.
6. Bases juridiques du traitement
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction exigeant une base juridique pour le traitement, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
- Exécution d'un contrat — lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les Services, gérer votre compte, traiter les transactions ou respecter nos obligations envers vous ;
- Intérêts légitimes — lorsque le traitement est raisonnablement nécessaire à des fins telles que l'amélioration des Services, la sécurisation des Services, la prévention de la fraude, le traitement du support, l'administration interne, l'analyse produit et la protection de notre activité et de nos utilisateurs ;
- Consentement — lorsque la loi l'exige, par exemple pour certains cookies, communications marketing ou activités de traitement facultatives spécifiques ;
- Obligation légale — lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une loi, une réglementation, une procédure judiciaire, ou des exigences fiscales, comptables ou de conformité ; et
- Constatation, exercice ou défense de droits en justice — lorsque cela est nécessaire dans le cadre de litiges ou de mesures d'application juridique.
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
7. Fonctionnalités d'IA, intégrations et accès local
Ottermind propose des fonctionnalités qui peuvent interagir avec des services tiers, des environnements de navigateur, des appareils locaux et des outils connectés à votre demande.
7.1 Traitement par IA et agents
Lorsque vous soumettez des prompts, fichiers, instructions ou autres contenus, nous pouvons traiter ces informations afin de générer des sorties, réaliser des tâches ou exploiter des workflows pour votre compte. Selon la fonctionnalité, cela peut impliquer des systèmes internes et des prestataires tiers qui prennent en charge les Services.
7.2 Intégrations et comptes connectés
Si vous activez une intégration ou connectez un compte, une application ou une source de données tiers, nous pouvons accéder aux données que vous autorisez et les traiter afin de fournir la fonctionnalité demandée. Nous limitons ce traitement aux catégories de données raisonnablement nécessaires pour fournir la fonctionnalité concernée, la sécurité, le support et les opérations de service associées.
7.3 Fonctionnalités d'accès local
Si vous activez des fonctionnalités de navigateur local, desktop ou d'autres fonctionnalités intégrées à l'appareil, les Services peuvent accéder aux informations de votre environnement local et les traiter selon ce qui est nécessaire pour effectuer les actions que vous demandez. Cela peut inclure le contexte de session local, le contenu de page, les actions de navigateur, les journaux techniques et le contexte d'exécution.
7.4 Votre responsabilité
Vous êtes responsable de décider si vous activez ces fonctionnalités et si vous fournissez les données, accès ou autorisations correspondants. Vous devez vous assurer que vous avez le droit de fournir toute donnée traitée via ces fonctionnalités.
8. Comment nous partageons les données personnelles
Nous pouvons partager des données personnelles dans les circonstances suivantes :
8.1 Prestataires de services et sous-traitants ultérieurs
Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs, sous-traitants, prestataires cloud, hébergeurs, fournisseurs d'analyse, outils de support client, prestataires d'e-mail, fournisseurs de sécurité, prestataires liés au paiement et autres prestataires qui nous aident à exploiter les Services.
Ces parties sont autorisées à traiter les données personnelles pour notre compte uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir des services et sous réserve de restrictions contractuelles appropriées.
8.2 Prestataires de paiement et distributeurs autorisés
Nous pouvons partager les données de facturation et de transaction pertinentes avec des processeurs de paiement, canaux de paiement et distributeurs autorisés afin de traiter les achats, abonnements, factures, contrôles antifraude, remboursements et support associé.
8.3 Fournisseurs d'IA, d'infrastructure et d'intégration
Nous pouvons partager des données avec des fournisseurs de modèles tiers, fournisseurs d'infrastructure, fournisseurs d'intégration, fournisseurs d'authentification et autres partenaires techniques lorsque cela est nécessaire pour fournir les fonctionnalités demandées ou exploiter les Services.
8.4 À votre demande
Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers lorsque vous nous demandez de le faire, par exemple lorsque vous connectez un service tiers, exportez du contenu, partagez des sorties ou autorisez une action externe.
8.5 Fins juridiques, de conformité et de protection
Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour :
- respecter la loi applicable, une réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale licite ;
- faire appliquer nos Conditions d'utilisation ou autres accords ;
- enquêter sur ou prévenir la fraude, les abus ou les incidents de sécurité ; ou
- protéger les droits, les biens, la sûreté ou la sécurité d'Ottermind, de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
8.6 Transactions d'entreprise
Nous pouvons partager des données personnelles dans le cadre d'une fusion, acquisition, opération de financement, restructuration, vente d'actifs, faillite ou transaction d'entreprise similaire, réelle ou proposée, sous réserve de garanties de confidentialité appropriées le cas échéant.
8.7 Informations agrégées ou désidentifiées
Nous pouvons partager des informations agrégées, anonymisées ou désidentifiées qui ne peuvent raisonnablement pas être utilisées pour vous identifier.
9. Transferts internationaux de données
Ottermind est basé à Singapour, et nous et nos prestataires de services pouvons traiter des données personnelles à Singapour, aux États-Unis, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et dans d'autres juridictions où nous ou nos prestataires exerçons nos activités.
Lorsque des données personnelles sont transférées au-delà des frontières, nous prenons des mesures conçues pour garantir que ces transferts sont effectués conformément à la loi applicable. Selon les circonstances, ces mesures peuvent inclure :
- des garanties contractuelles telles que des clauses contractuelles types ou des mécanismes approuvés équivalents ;
- des évaluations d'impact relatives aux transferts lorsque cela est approprié ;
- une diligence raisonnable vis-à-vis des fournisseurs et des engagements contractuels ; et
- des garanties techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données.
En utilisant les Services, vous comprenez que vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, sous réserve des protections juridiques applicables.
10. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité, notamment pour :
- fournir les Services ;
- maintenir les comptes et abonnements ;
- soutenir les fonctionnalités et la sécurité du produit ;
- respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
- résoudre les litiges ;
- faire appliquer nos accords ; et
- constater, exercer ou défendre des droits en justice.
La durée exacte de conservation dépend de la nature des données, de la finalité du traitement, de la sensibilité des données et des exigences légales applicables.
En général :
- les données de compte et de profil sont conservées tant que votre compte reste actif, puis pendant une période raisonnable ;
- les registres de facturation et de transaction peuvent être conservés plus longtemps lorsque cela est requis à des fins comptables, fiscales, d'audit, de prévention de la fraude ou juridiques ;
- les journaux et enregistrements techniques peuvent être conservés pendant des périodes plus courtes ou plus longues selon les besoins opérationnels, de sécurité et de conformité ;
- les sauvegardes peuvent subsister pendant une durée limitée avant d'être écrasées ou supprimées ; et
- lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les agréger ou les désidentifier.
11. Sécurité des données
Nous utilisons des garanties techniques, organisationnelles et administratives conçues pour protéger les données personnelles contre l'accès, l'utilisation, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisés.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de l'utilisation de pratiques de sécurité appropriées lorsque vous accédez aux Services.
12. Vos droits et choix en matière de confidentialité
Selon votre localisation et la loi applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles.
Ceux-ci peuvent inclure le droit de :
- accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes ;
- demander la suppression de données personnelles ;
- demander la limitation du traitement ;
- vous opposer à certains traitements ;
- retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
- recevoir une copie de certaines données dans un format portable ;
- demander des informations sur la manière dont vos données sont traitées ; et
- déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente.
12.1 Informations de compte
Vous pouvez être en mesure d'accéder à certaines informations de compte, de les consulter et de les mettre à jour directement via les paramètres de votre compte.
12.2 Communications marketing
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de désinscription dans l'e-mail ou en nous contactant. Même si vous vous désabonnez des messages marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications transactionnelles ou liées au service.
12.3 Cookies et technologies similaires
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque cela est disponible, via nos outils de consentement.
12.4 Soumettre des demandes relatives à la confidentialité
Pour exercer les droits applicables en matière de confidentialité, contactez-nous à :
<support@ottermind.ai>
Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Nous pouvons également refuser ou limiter les demandes lorsque la loi le permet, par exemple lorsque leur exécution porterait atteinte aux droits d'autrui ou entrerait en conflit avec nos obligations légales.
13. Informations propres à certaines régions
13.1 Espace économique européen et Royaume-Uni
Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer de droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, y compris les droits décrits ci-dessus. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale.
Lorsque cela est requis, nous nous appuierons sur une base juridique appropriée pour le traitement, comme décrit à la Section 6, et mettrons en oeuvre des mécanismes licites de transfert pour les transferts internationaux de données.
13.2 États-Unis
Selon l'État américain dans lequel vous résidez, vous pouvez disposer de droits en vertu des lois étatiques applicables en matière de confidentialité, tels que les droits d'accès, de correction, de suppression ou de réception d'une copie de vos données personnelles, ainsi que le droit de vous opposer à certaines activités de publicité ciblée ou de profilage lorsque cela s'applique.
Nous ne vendons pas de données personnelles contre rémunération dans le cours normal de nos activités. Selon la loi applicable, certaines activités liées à la publicité, à l'analyse ou à l'attribution peuvent être traitées différemment et, lorsque cela est requis, nous fournirons les avis et choix exigés par la loi.
13.3 Autres juridictions
Si vous vous trouvez dans une autre juridiction qui accorde des droits en matière de confidentialité en vertu du droit local, vous pouvez nous contacter pour demander à exercer ces droits. Nous traiterons votre demande conformément à la loi applicable.
14. Confidentialité des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans d'une manière nécessitant le consentement parental en vertu de la loi applicable.
Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles en violation de la loi applicable, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles données illégalement, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.
15. Sites et services tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web, applications et services tiers, ou vous permettre de vous y connecter. Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité ou de sécurité des tiers et n'en sommes pas responsables.
Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers auquel vous accédez ou que vous connectez via Ottermind.
16. Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, par exemple en publiant la Politique de confidentialité mise à jour via les Services, sur notre site web ou par e-mail.
Sauf indication contraire, les modifications prennent effet lorsque la Politique de confidentialité mise à jour est publiée. Votre utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur de la Politique de confidentialité mise à jour signifie que vous reconnaissez la Politique de confidentialité révisée.
17. Nous contacter
Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, contactez-nous à :
E-mail : <support@ottermind.ai>
Si vous nous contactez pour exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez inclure suffisamment d'informations pour que nous puissions comprendre votre demande et vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.